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服務(wù)熱線
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中國教育報(bào)-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 尹曉軍）7月27日，西北師范大學(xué)“心理援助熱線平臺”正式開通，該平臺主要面向大中小學(xué)師生及家長、防疫工作一線的醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員、社區(qū)工作者等，同時(shí)向公眾提供心理科普、心理疏導(dǎo)、心理自評等服務(wù)。
據(jù)介紹，該平臺由西北師范大學(xué)心理學(xué)院組織運(yùn)行，自7月23日發(fā)起志愿者招募信息以來，共召集到來自北京、上海、武漢、西安等地經(jīng)驗(yàn)豐富、資質(zhì)優(yōu)良的志愿者近千名。經(jīng)過專業(yè)篩選，*批共有11名督導(dǎo)師、294名心理咨詢師、55名咨詢助理加入平臺。平臺每天的服務(wù)時(shí)間為8：00-20：00，每天配備36名心理咨詢師按時(shí)段輪班值守。同時(shí)，每天配備6名危機(jī)支持咨詢師和5名咨詢助理，從危機(jī)干預(yù)、督導(dǎo)、技術(shù)等方面為平臺咨詢師提供專業(yè)支持。
為確保來訪者得到高質(zhì)量的心理服務(wù)，平臺邀請*為志愿者進(jìn)行了心理熱線的接線流程、心理危機(jī)的分類干預(yù)處理等方面的系列培訓(xùn)。此外，平臺實(shí)行當(dāng)日督導(dǎo)制度，熱線服務(wù)結(jié)束后，由督導(dǎo)師為當(dāng)天當(dāng)班咨詢師提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體督導(dǎo)，并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的心理熱線接線管理、建立*指導(dǎo)委員會、倫理和法律保護(hù)委員會等，保護(hù)來訪者隱私和相關(guān)權(quán)益。
“這條熱線是繼華中師范大學(xué)和華東師范大學(xué)兩條心理熱線之后的第三條依托心理學(xué)一級學(xué)科建立的熱線。熱線籌備經(jīng)歷一周，得到了來自全國近千名專業(yè)人士的支持，我們要將這條熱線建設(shè)為長期的，在重大公共衛(wèi)生事件和自然災(zāi)害事件中，服務(wù)甘肅和全國的心理服務(wù)熱線。同時(shí)，也非常感謝熱線籌備中辛勤付出和目前依舊堅(jiān)持在工作一線的老師們。”西北師范大學(xué)心理學(xué)院院長趙鑫說。
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